Geschulte Freiwillige besuchen regelmäßig ältere, pflegebedürftige und an Demenz erkrankte Menschen in Schöneberg, Friedenau und Steglitz und schenken ihnen Zeit für Gespräche, Spaziergänge oder gemeinsame Unternehmungen. Damit werden zugleich pflegende Angehörige spürbar entlastet. Der Besuchsdienst ist Teil eines dichten Netzes aus Tagespflege, Sozialstation, Kontaktstelle PflegeEngagement und Hospizdiensten des Vereins und für die Besuchten kostenfrei. Der Besuchsdienst des Nachbarschaftsheims ist ein vom Berliner Senat und den Pflegekassen anerkanntes Betreuungsangebot nach § 45b SGB XI. Geschulte Ehrenamtliche besuchen pflegebedürftige und demenziell erkrankte Menschen zu Hause, in der Regel einmal wöchentlich für rund zwei Stunden – zum Reden, Spazierengehen oder für kleine Unternehmungen. Es gibt eigene türkischsprachige Ansprechpersonen sowie einen Bereich für schwerkranke und sterbende Menschen. Die Einsatzpauschale von rund 8 Euro je Stunde kann über den Entlastungsbetrag abgerechnet werden.