Die Beratungsstelle berät kostenfrei und hersteller- wie händlerunabhängig zu Hilfsmitteln und zur Anpassung der Wohnung: von Mobilitäts- und Pflegehilfsmitteln über Alltagshilfen bis zu Umbauten an Bad, Türen und Fahrzeug. Beraten wird telefonisch, in der Sprechstunde und auf Wunsch auch bei einem Hausbesuch. Das Team klärt zudem, welcher Kostenträger zuständig ist, und hilft beim Antrag – etwa beim Zuschuss der Pflegekasse für wohnumfeldverbessernde Maßnahmen. Eine zusätzliche Sprechstunde gibt es im Rathaus Johannisthal.